BPO compete por inteligência operacional, não preço
Escolher operação de atendimento pelo menor preço por posição costuma sair caro. O que muda quando a conta passa a ser o custo total de operar.
Ler artigo →Blog
Ideias sobre operar um BPO que fica de pé.
Ergonomia não é conforto — é variável de produtividade
Cadeira boa e apoio de pés não são mimo. Em call center, ergonomia dentro da NR 17 mexe em absenteísmo, turnover e tempo de atendimento.
Ler artigo →